多渠道流量來源
統一平臺便捷溝通
QQ、微信、電話、主流渠道,一個平臺同一界面。真正實現統一多渠道溝通,而非
割裂的多個渠道,QQ、微信、電話、主流渠道,一個平臺同一界面。
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智能分配靈活轉接
業務需求充分滿足
統一分配路由,讓來自各個渠道不同類型的客戶,能夠被分配至對應的接待人員,為客戶
接待提供全方位的體驗。
源自QQ親自上手
信息傳送穩定可靠
已服務互聯網用戶近20年,同時在線用戶接近3億,基于
QQ底層消息架構的紅鷹工作手機,能夠充分保障您和客戶之間溝
通的消息傳送質量,不會因為消息丟失導致客戶流失。
消息傳送全程加密
信息安全可靠無憂
所有在線消息,采用和QQ相同的加密體系,保障企業和客戶
之間消息的私密。通過了公有云個人隱私保護認證,
IOS/IEC27018標準認證,保障信息不泄露。
云呼叫中心
云端部署經濟靈活,一鍵通話
將昂貴繁雜的傳統呼叫中心構建在云端,全國范圍運營商直簽,輕松實現多區域部署,減少硬件和人力成本;
客服用電腦或手機下載對應紅鷹工作手機客戶端,即可隨時隨地接聽、撥打電話,達成及時便捷的客戶溝通。
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全屏監管,運營狀態了如指掌
從呼入呼出,技能組,員工等多種維度查看呼叫中心實時運行情況,協助管理者優化資源配置;
優化的全屏數據展示,多屏投射組建的呼叫中心。
可視化配置語音導航,輕松上手
創新的可視化語音導航編輯器,通過拖拽點選即可完成復雜流程的配置,告別繁瑣不求人;
內置通用模板,零成本快捷滿足中小型企業業務場景。
話務報表,通話明細完整呈現
豐富的圖表精細呈現呼損分析、技能組/員工分析、 IVR 分析與質檢分析;
通話記錄支持自定義條件檢索,查看通話參與者,錄音與滿意度等完整信息。
客戶資料可隱藏,安全無憂
執行外呼任務時可配置客戶號碼信息隱藏,外呼分配無壓力;
客戶信息加密存儲于企業專屬客戶庫,無懼員工職位變動,客戶資源牢牢在手。
客戶庫
建立穩定關系,持續溝通轉化
企業通常只能轉化近期意向訪客,缺少有效手段轉化中遠期意向訪客。紅鷹工作手機客服讓企業和訪客建立QQ好友關系,
持續溝通減少流失,讓各類意向訪客均有機會轉化。
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遷移歷史關系,深化客戶溝通
支持將QQ、群以及表格名單中的客戶遷移至客戶庫中,讓那些成熟穩定的客戶關系,能夠繼續保持溝通,
并充分利用紅鷹工作手機多通路一體化接待,提供更加便捷的服務。
大數據生成畫像,剖析客戶構成
基于社交大數據,為客戶庫提供整體畫像。
從多個維度了解客戶構成,為客戶轉化與運營工作提供數據支撐。
客戶關系可歸屬
形成正面激勵
客戶庫中的客戶,均可實現歸屬給具體員工跟進,以提升商機
的整體轉化率。通過這種機制,積極的員工可獲得更多高質量
客戶,客戶也能獲得更有針對性的服務。
容量可持續擴容
保護客戶資源不流失
客戶庫初始容量為10萬,并且支持額外擴容??蛻魩熘兴锌?br>戶資源均歸屬企業,無需擔心因為人員異動而流失。
在線溝通
多渠道流量,統一平臺溝通
QQ、微信、電話、短信,主流渠道,一個平臺統一界面。真正實現統一多渠道溝通,而非割裂的多個渠道。
以客戶為中心的視角,提供一致的客服體驗。
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接待組件,把握每一條銷售線索
樣式豐富的接待組件可以嵌入企業網站、手機H5頁面、公眾號文章內,客戶點擊即刻開始溝通;
歡迎語導航、客服機器人智能接待減輕客服壓力,留資消息填寫,不錯失任何銷售線索。
智能分配客戶,靈活轉接
統一的分配路由,讓來自各個渠道不同種類的客戶,能夠被分配至對應的接待人員,
為客戶接待提供全方位的豐富體驗。
源自 QQ 輕松上手
信息傳送穩定可靠
已服務互聯網用戶近20年,同時在線用戶接近3億,基于QQ
底層消息架構的紅鷹工作手機,能夠充分保障您和客戶之間溝通的消
息傳送質量,不會因為消息丟失導致客戶流失。
消息傳輸全程加密
信息安全可靠無憂
所有在線消息,采用和QQ相同的加密體系,保障企業和客戶
之間消息的私密。通過了公有云個人隱私保護認證,
ISO/IEC27018標準認證,保障信息不泄露。
主動營銷
主動發起會話邀請,掌握每一條線索
當客戶訪問你的網站時,可自動彈出會話邀請;客服人員也可以在紅鷹工作手機客戶端查看實時在線的訪客,
手動向訪客發出會話邀請,有效降低客戶流失率。
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QQ消息群發,分類推送及時觸達
向客戶庫好友按跟進狀態、類型、標簽、歸屬人篩選進行群體消息發送,支持文本和圖文消息。
及時觸達潛在客戶,定制化二次營銷。
售前卡券,為成單推波助瀾
線上銷售過程中,把握時機向客戶發放企業預置好的優惠券,為新客成功轉化成付費用戶推波助瀾。
獨有QQ卡券發放,支持QQ卡包查找。
定向紅包,喚醒沉默用戶關注
祝福紅包伴隨營銷廣告發送,激起沉默用戶對近期活動的關注,讓用戶召回變得更有人情味。
卡劵靈活配置
滿足多種營銷場景
運營人員可自行操作紅包卡券設置,針對不同人群或活動目標進行創建,適配更豐富的營銷場景。
數據分析
找到合適的營銷方案
可查看不同規則卡券的投放、領取、使用數據及趨勢分析,對于后續活動的優化提供有力的數據支持。領用數據可追溯,保障預算安全。
微信客戶資料長久保存
記錄監督
屏蔽微信號
數據保存
58 項工作敏感行為監管
隨時查詢
及時預警
自動備份
后臺可視化
敏感詞監管提高服務
自定義敏感詞
后臺篩選
阻止發送
實時監管微信財務動態
紅包
轉賬
權限分配各司其職
權限分配
指定功能
績效報表
大容量客戶庫管理商機
客戶庫
客戶總數
男女比例
客戶地區
開放平臺無縫整合業務系統
開放API
UI集成
系統定制Logo
消息內容監管
監管員工和客戶的聊天內容,分析員工工作中存在的問題,幫助員工改進工作質量,防止員工辱罵客戶等惡劣的工作態度
紅包/轉賬收發監管
防止員工向客戶索要紅包、私下成交客戶、防止員工通過企業資源變賣私人產品,實時監管工作微信的財務狀態
刪除消息內容監管
防止員工刪除消息內容,便于分析員工的工作質量,以防員工和客戶產生私下利益關系
敏感詞監管
通過關鍵詞實時查詢員工的工作狀態,防止員工消極的工作狀態,防止員工拉幫結派、串薪等影響公司的發展
發送名片監管
通過發送名片情況來分析員工的工作狀態 ,監管發送名片的詳細信息,間接防止企業資源流失,員工飛單等情況
PC端登陸微信
通過監管管理有效分析出員工的工作效率、快速查看員工的工作詳情
工作內容監管
通過后臺監管快速查看員工的工作情況 ,有效查看員工微信工作進度,溝通情況等
發送定位監管
通過監管管理有效分析員工的工作效率以及邀約情況,追溯到詳細操作人員
退出微信監管
實時監管微信退出的操作痕跡,即時查看操作人員和操作時間,從而提升企業工作效率和工作質量
為了幫助你更好地了解和使用紅鷹工作手機系列產品
我們特別為你提供了產品體驗活動