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多渠道流量來源
統一平臺便捷溝通

QQ、微信、電話、主流渠道，一個平臺同一界面。真正實現統一多渠道溝通，而非
割裂的多個渠道，QQ、微信、電話、主流渠道，一個平臺同一界面。

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智能分配靈活轉接
業務需求充分滿足

統一分配路由，讓來自各個渠道不同類型的客戶，能夠被分配至對應的接待人員，為客戶
接待提供全方位的體驗。

源自QQ親自上手
信息傳送穩定可靠

已服務互聯網用戶近20年，同時在線用戶接近3億，基于
QQ底層消息架構的紅鷹工作手機，能夠充分保障您和客戶之間溝
通的消息傳送質量，不會因為消息丟失導致客戶流失。

消息傳送全程加密
信息安全可靠無憂

所有在線消息，采用和QQ相同的加密體系，保障企業和客戶
之間消息的私密。通過了公有云個人隱私保護認證，
IOS/IEC27018標準認證，保障信息不泄露。

云呼叫中心

云端部署經濟靈活，一鍵通話

將昂貴繁雜的傳統呼叫中心構建在云端，全國范圍運營商直簽，輕松實現多區域部署，減少硬件和人力成本；
客服用電腦或手機下載對應紅鷹工作手機客戶端，即可隨時隨地接聽、撥打電話，達成效率便捷的客戶溝通。

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全屏監管，運營狀態了如指掌

從呼入呼出，技能組，員工等多種維度查看呼叫中心實時運行情況，協助管理者優化資源配置；
優化的全屏數據展示，多屏投射組建的呼叫中心。

可視化配置語音導航，輕松上手

創新的可視化語音導航編輯器，通過拖拽點選即可完成復雜流程的配置，告別繁瑣不求人；
內置通用模板，零成本快捷滿足中小型企業業務場景。

話務報表，通話明細完整呈現

豐富的圖表精細呈現呼損分析、技能組/員工分析、 IVR 分析與質檢分析；
通話記錄支持自定義條件檢索，查看通話參與者，錄音與滿意度等完整信息。

客戶資料可隱藏，安全無憂

執行外呼任務時可配置客戶號碼信息隱藏，外呼分配無壓力；
客戶信息加密存儲于企業專屬客戶庫，無懼員工職位變動，客戶資源牢牢在手。

客戶庫

建立穩定關系，持續溝通轉化

企業通常只能轉化近期意向訪客，缺少有效手段轉化中遠期意向訪客。紅鷹工作手機客服讓企業和訪客建立QQ好友關系，
持續溝通減少流失，讓各類意向訪客均有機會轉化。

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遷移歷史關系，深化客戶溝通

支持將QQ、群以及表格名單中的客戶遷移至客戶庫中，讓那些成熟穩定的客戶關系，能夠繼續保持溝通，
并充分利用紅鷹工作手機多通路一體化接待，提供更加便捷的服務。

大數據生成畫像，剖析客戶構成

基于社交大數據，為客戶庫提供整體畫像。
從多個維度了解客戶構成，為客戶轉化與運營工作提供數據支撐。

客戶關系可歸屬
形成正面激勵

客戶庫中的客戶，均可實現歸屬給具體員工跟進，以提升商機
的整體轉化率。通過這種機制，積極的員工可獲得更多高質量
客戶，客戶也能獲得更有針對性的服務。

容量可持續擴容
保護客戶資源不流失

客戶庫初始容量為10萬，并且支持額外擴容?？蛻魩熘兴锌?br>戶資源均歸屬企業，無需擔心因為人員異動而流失。

在線溝通

多渠道流量，統一平臺溝通

QQ、微信、電話、短信，主流渠道，一個平臺統一界面。真正實現統一多渠道溝通，而非割裂的多個渠道。
以客戶為中心的視角，提供一致的客服體驗。

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接待組件，把握每一條銷售線索

樣式豐富的接待組件可以嵌入企業網站、手機H5頁面、公眾號文章內，客戶點擊即刻開始溝通；
歡迎語導航、客服機器人智能接待減輕客服壓力，留資消息填寫，不錯失任何銷售線索。

智能分配客戶，靈活轉接

統一的分配路由，讓來自各個渠道不同種類的客戶，能夠被分配至對應的接待人員，
為客戶接待提供全方位的體驗。

源自 QQ 輕松上手
信息傳送穩定可靠

已服務互聯網用戶近20年，同時在線用戶接近3億，基于QQ
底層消息架構的紅鷹工作手機，能夠充分保障您和客戶之間溝通的消
息傳送質量，不會因為消息丟失導致客戶流失。

消息傳輸全程加密
信息安全可靠無憂

所有在線消息，采用和QQ相同的加密體系，保障企業和客戶
之間消息的私密。通過了公有云個人隱私保護認證，
ISO/IEC27018標準認證，保障信息不泄露。

主動營銷

主動發起會話邀請，掌握每一條線索

當客戶訪問你的網站時，可自動彈出會話邀請；客服人員也可以在紅鷹工作手機客戶端查看實時在線的訪客，
手動向訪客發出會話邀請，有效降低客戶流失率。

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QQ消息群發，分類推送及時觸達

向客戶庫好友按跟進狀態、類型、標簽、歸屬人篩選進行群體消息發送，支持文本和圖文消息。
及時觸達潛在客戶，定制化二次營銷。

售前卡券，為成單推波助瀾

線上銷售過程中，把握時機向客戶發放企業預置好的優惠券，為新客成功轉化成付費用戶推波助瀾。
獨有QQ卡券發放，支持QQ卡包查找。

定向紅包，喚醒沉默用戶關注

祝福紅包伴隨營銷廣告發送，激起沉默用戶對近期活動的關注，讓用戶召回變得更有人情味。

卡劵靈活配置
滿足多種營銷場景

運營人員可自行操作紅包卡券設置，針對不同人群或活動目標進行創建，適配更豐富的營銷場景。

數據分析
找到合適的營銷方案

可查看不同規則卡券的投放、領取、使用數據及趨勢分析，對于后續活動的優化提供有力的數據支持。領用數據可追溯，保障預算安全。

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微信數據統計

洞察員工，個性制定
提升推廣效果和透明度
申請體驗

透視多渠道管理效果

手機APP、手機錄音，短信監管，透視多渠道管理。
  • 個性化需求下發APP，防止利用工作手機做其他無用操作
  • 實時錄制手機通話的全部內容，分析輔導幫助員工成長
  • 監管發送內容、接收內容。及時管理員工的工作質量

  • 多渠道管理

  • 提高工作質量

  • 個性化

后臺設備和微信號管理

利用紅鷹管理后臺，構建統一管理，降低企業運營風險。
  • 統一管理設備及微信號，在線狀態，安全狀態一目了然
  • 智能云客服內每一個微信的IP和設備參數均保持一致
  • 敏感行為發生，可及時追查到對應的設備或微信號。

  • 設備管理

  • IP參數一致

  • 快速追溯

手機攝像頭管理

結合企業應用場景、規章制度，紅鷹后臺限制手機攝像頭使用。
  • 防止利用手機攝像頭泄露企業機密，提高企業抗風險能力
  • 實時監管微信拍照，快速分析工作效率
  • 后臺實時監管微信掃一掃的使用情況以及操作時間

  • 手機攝像頭

  • 微信拍照

  • 微信掃一掃

一站式云客服解決方案

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紅鷹工作手機營銷和協同可單獨或聯合使用，幫助企業覆蓋客戶全生命周期，在豐富的場景和觸點中提供一致的優質客戶體驗，實現社交化和個性化的溝通、互動、營銷、銷售和服務

微信實時監管

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微信客服系統

跨組織一體化辦公協同 客戶溝通“零”距離

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手機風控管理

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