多渠道流量來源
統一平臺便捷溝通
QQ、微信、電話、主流渠道,一個平臺同一界面。真正實現統一多渠道溝通,而非
割裂的多個渠道,QQ、微信、電話、主流渠道,一個平臺同一界面。
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智能分配靈活轉接
業務需求充分滿足
統一分配路由,讓來自各個渠道不同類型的客戶,能夠被分配至對應的接待人員,為客戶
接待提供全方位的體驗。
源自QQ親自上手
信息傳送穩定可靠
已服務互聯網用戶近20年,同時在線用戶接近3億,基于
QQ底層消息架構的紅鷹工作手機,能夠充分保障您和客戶之間溝
通的消息傳送質量,不會因為消息丟失導致客戶流失。
消息傳送全程加密
信息安全可靠無憂
所有在線消息,采用和QQ相同的加密體系,保障企業和客戶
之間消息的私密。通過了公有云個人隱私保護認證,
IOS/IEC27018標準認證,保障信息不泄露。
云呼叫中心
云端部署經濟靈活,一鍵通話
將昂貴繁雜的傳統呼叫中心構建在云端,全國范圍運營商直簽,輕松實現多區域部署,減少硬件和人力成本;
客服用電腦或手機下載對應紅鷹工作手機客戶端,即可隨時隨地接聽、撥打電話,達成效率便捷的客戶溝通。
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全屏監管,運營狀態了如指掌
從呼入呼出,技能組,員工等多種維度查看呼叫中心實時運行情況,協助管理者優化資源配置;
優化的全屏數據展示,多屏投射組建的呼叫中心。
可視化配置語音導航,輕松上手
創新的可視化語音導航編輯器,通過拖拽點選即可完成復雜流程的配置,告別繁瑣不求人;
內置通用模板,零成本快捷滿足中小型企業業務場景。
話務報表,通話明細完整呈現
豐富的圖表精細呈現呼損分析、技能組/員工分析、 IVR 分析與質檢分析;
通話記錄支持自定義條件檢索,查看通話參與者,錄音與滿意度等完整信息。
客戶資料可隱藏,安全無憂
執行外呼任務時可配置客戶號碼信息隱藏,外呼分配無壓力;
客戶信息加密存儲于企業專屬客戶庫,無懼員工職位變動,客戶資源牢牢在手。
客戶庫
建立穩定關系,持續溝通轉化
企業通常只能轉化近期意向訪客,缺少有效手段轉化中遠期意向訪客。紅鷹工作手機客服讓企業和訪客建立QQ好友關系,
持續溝通減少流失,讓各類意向訪客均有機會轉化。
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遷移歷史關系,深化客戶溝通
支持將QQ、群以及表格名單中的客戶遷移至客戶庫中,讓那些成熟穩定的客戶關系,能夠繼續保持溝通,
并充分利用紅鷹工作手機多通路一體化接待,提供更加便捷的服務。
大數據生成畫像,剖析客戶構成
基于社交大數據,為客戶庫提供整體畫像。
從多個維度了解客戶構成,為客戶轉化與運營工作提供數據支撐。
客戶關系可歸屬
形成正面激勵
客戶庫中的客戶,均可實現歸屬給具體員工跟進,以提升商機
的整體轉化率。通過這種機制,積極的員工可獲得更多高質量
客戶,客戶也能獲得更有針對性的服務。
容量可持續擴容
保護客戶資源不流失
客戶庫初始容量為10萬,并且支持額外擴容??蛻魩熘兴锌?br>戶資源均歸屬企業,無需擔心因為人員異動而流失。
在線溝通
多渠道流量,統一平臺溝通
QQ、微信、電話、短信,主流渠道,一個平臺統一界面。真正實現統一多渠道溝通,而非割裂的多個渠道。
以客戶為中心的視角,提供一致的客服體驗。
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接待組件,把握每一條銷售線索
樣式豐富的接待組件可以嵌入企業網站、手機H5頁面、公眾號文章內,客戶點擊即刻開始溝通;
歡迎語導航、客服機器人智能接待減輕客服壓力,留資消息填寫,不錯失任何銷售線索。
智能分配客戶,靈活轉接
統一的分配路由,讓來自各個渠道不同種類的客戶,能夠被分配至對應的接待人員,
為客戶接待提供全方位的體驗。
源自 QQ 輕松上手
信息傳送穩定可靠
已服務互聯網用戶近20年,同時在線用戶接近3億,基于QQ
底層消息架構的紅鷹工作手機,能夠充分保障您和客戶之間溝通的消
息傳送質量,不會因為消息丟失導致客戶流失。
消息傳輸全程加密
信息安全可靠無憂
所有在線消息,采用和QQ相同的加密體系,保障企業和客戶
之間消息的私密。通過了公有云個人隱私保護認證,
ISO/IEC27018標準認證,保障信息不泄露。
主動營銷
主動發起會話邀請,掌握每一條線索
當客戶訪問你的網站時,可自動彈出會話邀請;客服人員也可以在紅鷹工作手機客戶端查看實時在線的訪客,
手動向訪客發出會話邀請,有效降低客戶流失率。
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QQ消息群發,分類推送及時觸達
向客戶庫好友按跟進狀態、類型、標簽、歸屬人篩選進行群體消息發送,支持文本和圖文消息。
及時觸達潛在客戶,定制化二次營銷。
售前卡券,為成單推波助瀾
線上銷售過程中,把握時機向客戶發放企業預置好的優惠券,為新客成功轉化成付費用戶推波助瀾。
獨有QQ卡券發放,支持QQ卡包查找。
定向紅包,喚醒沉默用戶關注
祝福紅包伴隨營銷廣告發送,激起沉默用戶對近期活動的關注,讓用戶召回變得更有人情味。
卡劵靈活配置
滿足多種營銷場景
運營人員可自行操作紅包卡券設置,針對不同人群或活動目標進行創建,適配更豐富的營銷場景。
數據分析
找到合適的營銷方案
可查看不同規則卡券的投放、領取、使用數據及趨勢分析,對于后續活動的優化提供有力的數據支持。領用數據可追溯,保障預算安全。
透視多渠道管理效果
多渠道管理
提高工作質量
個性化
后臺設備和微信號管理
設備管理
IP參數一致
快速追溯
手機攝像頭管理
手機攝像頭
微信拍照
微信掃一掃
組織通訊錄
內置組織通訊錄,無需添加好友即可和同事直接進行在線溝通。和微信一致的操作體驗,無需額外學習即可熟練使用
常用語快捷回復
聊天過程中使用快捷回復,可以顯著提高客服工作效率。私有和公共快捷語設置,讓每個客服的回復語更具個性化、靈活化
隨時做客戶轉接
可隨時將客戶轉接給部門在線客服同事而客戶完全無感知,實現客戶的無縫轉接并可查看到前一個對接同事的轉接附言
消息內容云同步
消息內容可以隨時隨地同步調用,即使轉接給其他同事,同事也可隨時打開消息內容進行查看之前的消息內容,從而提高溝通的有效性
設備參數、IP統一
PC/移動端云客服內每一個微信的IP和設備參數均和該微信所在手機設備參數和IP保持一致,遠離封號
文件傳送
和微信完全一致的文件傳送功能,直接給聯系人在線或離線發送各類文件、文件夾,迅速且穩定
為了幫助你更好地了解和使用紅鷹工作手機
我們特別為你提供了產品體驗活動